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Base de données email marketing - 1. collecte

dans Email Marketing

Toute base de données d'email marketing se constitue à partir d'adresses email collectées via différentes sources. Mais cela ne peut être fait en toute liberté. Il faut s'assurer que l'internaute a bien fourni de son plein gré ses données personnelles, être capable de remonter l'historique et la provenance de toute adresse email présente dans sa base de données, et assurer à l'internaute la légalité du processus.

Mise en place d'optin

L'optin est un mécanisme qui permet à l'internaute de donner son accord pour recevoir des emails marketing en réalisant une action manuelle (ex : cocher une case d'un formulaire). Concrètement, le principe est de demander à l'internaute s'il souhaite recevoir la newsletter.

Plutôt qu'une simple case à cocher, je préconise 2 boutons radios (aucun des 2 ne devant être coché par défaut) qui apportent plus de clarté et de compréhension. Exemple :

Souhaitez-vous recevoir la newsletter de notre site ? O oui O non

Toujours pour faciliter la compréhension, il faut éviter dans le libellé de la question, une formule inversée ou négative. Exemple :

Cliquez sur "oui" pour confirmer que vous ne souhaitez pas recevoir notre newsletter : O oui O non

Enfin, si les données ainsi collectées sont destinées à plusieurs utilisations différentes (ex : newsletter du site / newsletter partenaire), il faut une question optin pour chaque. Exemple :

Souhaitez-vous recevoir la newsletter de notre site ? O oui O non
Souhaitez-vous recevoir des informations de la part de nos partenaires ? O oui O non

Enregistrement des données de "preuve"

Lors de la collecte de données, il est important de pouvoir récupérer des informations qui pourront faire office de preuves en cas de réclamation ultérieure de la part de l'internaute. Notamment :

  • Date et heure d'enregistrement
  • Origine (= une dénomination, un code interne de la provenance. Ex : "site" pour enregistrement depuis le site, "partenaire1" pour enregistrement depuis le site d'un partenaire 1, ...)
  • Adresse IP publique de l'internaute (que l'on peut obtenir en PHP via $_SERVER['REMOTE_ADDR'])

Mentions légales et déclaration CNIL

Il est important de faire apparaître au niveau du formulaire et/ou des mentions légales du site, les droits de l'internaute relatifs à la loi "informatique et libertés" pour la collecte de données personnelles. Un exemple de texte est disponible sur le site de la CNIL.

De plus, dans la majorité des cas vous devrez déclarer à la CNIL le fait que vous collectez des données personnelles à des fins marketing. Le site de la CNIL vous permet de déterminer si vous devez déclarer ou non votre base de données en fonction de l'utilisation que vous en faites. Le cas échéant vous devez alors procéder à sa déclaration sur le site de la CNIL.

Welcome Mail

Le Welcome Mail (ou email de bienvenue) est une fonctionnalité facultative. Il s'agit d'un email automatique envoyé à l'internaute lors de son inscription à la newsletter. Comme son nom l'indique, il a pour vocation de présenter la newsletter du site à la personne qui vient de s'y inscrire.

Pour qu'il soit réellement efficace, il doit :

  • être charté aux couleurs et à l'image du site (logo, ...),
  • être accueillant ("bonjour", "bienvenue", "merci", ...),
  • indiquer la fréquence d'envoi et le contenu des newsletters que l'internaute va recevoir,
  • préciser certains détails techniques, comme par exemple, ajouter l'adresse email de la newsletter dans ses contacts,
  • rappeler les mentions légales,
  • permettre à l'internaute de se désabonner,

Autre avantage de ces emails, vous pouvez également y placer des informations relatives à votre site et promouvoir votre activité (produits, articles, ...) de manière ciblée.

Exemple (fictif) de contenu de Welcome Mail :

Bonjour Alexis,

Vous venez d'inscrire votre adresse [...]@[...].fr à la newsletter du blog alexis-ragot.com. Nous vous remercions de l'intérêt que vous nous portez.

Notre newsletter est hebdomadaire, vous la recevrez chaque lundi matin. Vous y retrouverez les différents articles publiés sur le blog ainsi que des contenus exclusifs. Vous pouvez consulter un exemple de newsletter ici.

Pour vous assurez de sa bonne réception, nous vous conseillons d'ajouter l'adresse email [...]@[...].com dans la liste des contacts de votre logiciel ou site de messagerie.

En attendant de recevoir votre première newsletter, nous vous invitons dès à présent à continuer votre visite sur notre blog. Voici quelques articles qui pourraient vous intéresser :

- Kernel Outlook PST Viewer
- Les P'tits Moments
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